M-a cuprins melancolia. Imi aduc aminte cand a aparut GSM-ul inRomania costa 50 de dolari americani numai sa te conectezi la retea. Pretul telefonului si al abonamentului nu intra in aceasta discutie, dadeai 50 de dolari doar ca sa iti faci contract. Pe vremea aia mai venea cate un amic din vest si imi zicea: la noi nu exista taxa de conectare. Si se mai baga si altul in vorba: ba, la noi iti da si telefonul gratuit, numai sa te conectezi. Ma uiatam la ei, ma uitam la ce se intampla in Romania si nu imi venea sa cred. Acum am intrat si noi in randul lumii. Ba chiar pe unii chiar i-am depasit. Iata, OrangeRomania a venit cu o noua abordare a conceptului de service / garantie.
Julien Ducarroz -Chief Commercial Officer B2C Orange Romania
De acum locurile in care se depaneaza telefoanele aduse la service sunt deschise, la modul ca insusi clientul poate sa vada cum i se repara telefonul. Modificarea a fost dictata de un sondaj din care reiesea ca majoritatea clientilor dorea sa vada exact ce face specialistul cu telefonul. Si asta nu ca sa ii dea sfaturi, sa ii spuna acestuia ce sa faca, ci din contra – sa ii spuna ce sa nu faca: sa nu intre in mesaje, in poze, in mailuri si asa mai departe. Asa ca noul concept de atelier de depanare se prezinta asa:
Imaginea este de la sediul Orange din Piata Victoriei. Daca aveti un telefon de reparat puteti sa mergeti acolo, chiar daca nu sunteti abonatOrange, pentru ca se repara orice tip de telefon. Ca idee de pret: reparatia unui LG care avea o mufa USB stricata costa 89 de lei cu TVA, mana de lucru si mufa. Mufa costa 10 lei. Oricum in cazul in care tinem cont de faptul ca 70% din reparatii se fac pe loc, s-ar putea sa merite. Pana la urma, cat poti sa stai fara telefonul tau?
Orange repara in fiecare luna aproximativ 12.500 telefoane primite din toata tara, a facut in 2 ani trasfer de continut din telefonul vechi in cel nou in peste 70.000 de cazuri iar la serviciul SIM Agenda Back-up au apelat 160.000 de clienti. Se ofera si o asigurare pentru telefon, card de date si modem, despre care puteti sa
cititi mai multe aici.
-
-
-
-
-
-
Până acum 
!
